Annuleren & retourneren bij Koos Kluytmans

Annuleren & retourneren

Bij Koos Kluytmans – Sinds 1958

Annuleer- en retourbeleid

Wil je meer weten over annuleren en retourneren bij Koos Kluytmans? Bij Koos Kluytmans Interieurs hechten wij veel waarde aan uw tevredenheid. Vanwege het bijzondere karakter van onze producten, waaronder maatwerk meubels, interieuroplossingen en speciaal bestelde materialen, gelden specifieke retourvoorwaarden. Op deze pagina leest u precies waar u aan toe bent.

1. Herroepingsrecht & retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn te informeren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn op grond van de Europese consumentenwetgeving (artikel 16 Richtlijn 2011/83/EU) uitgesloten van het herroepingsrecht:

Maatwerk meubels: producten die specifiek volgens uw wensen zijn vervaardigd
Op maat gemaakte interieuroplossingen
Speciaal bestelde materialen die niet tot onze standaardvoorraad behoren
Projectinrichting en contractueel werk

Twijfelt u of uw product valt onder maatwerk? Neem voor aankoop contact met ons op, wij informeren u graag.

2. Retourprocedure & verzending

Stap 1 — Retour aanmelden

Meld uw retour aan via e-mail (info@kooskluytmans.nl) of telefonisch via (013) 528 48 15. Doe dit binnen de 14-daagse retourperiode. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.

Stap 2 — Verzendafspraken

De retourmethode wordt in overleg met ons bepaald, afhankelijk van de omvang en het gewicht van het product:

Kleinere artikelen: via post of pakketdienst naar eigen keuze
Grote meubels en zware items: altijd vooraf afstemmen in verband met transport, wij helpen u een passende oplossing te vinden

Retouradres

Koos Kluytmans Interieurs
Pastoor van Beugenstraat 35
5061 CR Oisterwijk, Nederland

Retourlabel & kosten

Vanwege de aard en omvang van interieurproducten kunnen retourkosten sterk variëren. De verzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of er sprake is van een fout aan onze kant, in dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

Staat van het product

Het product dient bij retour onbeschadigd, ongebruikt en zo mogelijk in de originele verpakking te worden aangeboden. Producten die tekenen van gebruik of schade vertonen, kunnen worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

3. Retourkosten per land

Koos Kluytmans Interieurs levert aan klanten in Nederland en België. Retouren vanuit andere landen worden niet standaard ondersteund en zijn alleen mogelijk in overleg.

4. Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u per e-mail bericht.

Terugbetalingstermijn: binnen 14 kalenderdagen na uw melding van de retour
Terugbetalingsmethode: via dezelfde betaalmethode als waarmee betaald is
Originele verzendkosten: worden terugbetaald bij een volledige retour
Retour verzendkosten: zijn voor rekening van de klant

Waardevermindering: indien het product beschadigd of zichtbaar gebruikt is teruggezonden, behouden wij ons het recht voor om een evenredige waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling.

5. Annulering

Annulering mogelijk: ja, voor standaardproducten
Deadline standaard producten: binnen 24 uur na bestelling
Deadline maatwerk: tot het moment waarop productie of bestelling bij leverancier is gestart
Hoe annuleren? via e-mail (info@kooskluytmans.nl) of telefonisch (013 - 528 48 15)
Annuleringskosten? geen, tenzij maatwerkproductie al is gestart

Wilt u een bestelling annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bij standaardproducten verwerken wij kosteloos annuleringen die binnen 24 uur na bestelling worden gemeld. Voor maatwerk geldt: zodra de productie of de bestelling bij onze leverancier is gestart, is annulering helaas niet meer mogelijk.

6. Defecten & garantie

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd of defect is, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na levering per e-mail via info@kooskluytmans.nl.

Stuur daarbij duidelijke foto’s van het defect mee. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.

Garantievoorwaarden

De garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken
Niet gedekt: normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of ondeskundige montage door derden
De wettelijke garantietermijn van 2 jaar (EU) is van toepassing

7. Retourbeleid per productcategorie

Het retourbeleid verschilt per productcategorie. Onderstaand overzicht geeft duidelijkheid:

Woonaccessoires (standaard) ja, binnen 14 dagen na ontvangst
Meubels (niet op maat): ja, mits ongebruikt en in originele staat, binnen 14 dagen
Maatwerk interieurs: nee, uitgesloten o.g.v. EU-wetgeving (art. 16, specifiek op bestelling gemaakt)
Projectinrichting / contractueel werk: nee, retour is niet van toepassing

8. Contact

Heeft u vragen over uw retour of annulering? Wij helpen u graag verder.

Dit retour- en annuleringsbeleid is van toepassing op aankopen gedaan via www.kooskluytmans.nl en is opgesteld conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten. Koos Kluytmans Interieurs | Pastoor van Beugenstraat 35, 5061 CR Oisterwijk | KVK: 18035105 | BTW: NL800343232B01